消费者“匿名”在7月14日向黑猫投诉平台反映：“取车时工作人员并未告知，加油是有偿服务，却在还车时告知要收取油费，向携程旅行投诉后，携程旅行以合同标明为由，拒绝退费，另外该app上的电子合同常常不能正常显示，同时该订单的页面没有明确标明收费项目，只显示退费项，同时加收的费用在合同里并没有体现，在订单页面也没有显示，却显示在不能正常显示的合同里，携程服务人员也是利用这一点，在服务结束后进行加收费用，让人不得不付费，因此要求退还全部费用，事后投诉到315，但携程只表示退还一半，而且态度强硬，对此表示不接受，望其退还全部费用，付上合同截图，上面对此加油费的费用没有明示，消费不透明。最后，今后消费者外出旅游，对所购买服务都要进行全程录音录像，试问诚信何在。”